Términos y
Condiciones
Última actualización: abril 2026 · Versión 1.0
1. Identificación del prestador
El presente servicio es prestado por Pasas Inteligencia y Artefactos SpA (en adelante, "Pasas"), empresa chilena con domicilio en la Región Metropolitana. Contacto: contacto@pasas.cl.
2. Objeto del servicio
Asistente Pasas es una plataforma SaaS que permite a pequeñas y medianas empresas (en adelante, "el Cliente") configurar y operar un asistente virtual basado en inteligencia artificial en el canal WhatsApp Business, con el fin de responder consultas de sus propios clientes finales de forma automatizada.
El servicio incluye: canal WhatsApp Business asignado, respuestas automáticas con IA, módulos de configuración (agendamiento, catálogo, cotización, cobertura) y panel de administración. Los módulos disponibles pueden variar según el plan contratado.
3. Aceptación de los términos
El uso del servicio implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de utilizar el servicio y contactar a contacto@pasas.cl.
4. Precio y facturación
El precio base del servicio es de $24.990 CLP/mes (más IVA si aplica), pagadero mensualmente. Pasas se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días calendario por correo electrónico al email registrado.
El no pago dentro del plazo acordado puede derivar en la suspensión temporal del servicio hasta regularizar la situación.
5. Niveles de servicio (SLA)
Pasas opera sobre infraestructura de Google Cloud Run con una disponibilidad objetivo del 99,5% mensual. Sin embargo, no se garantiza:
- La disponibilidad del canal WhatsApp Business (gestionado por Meta/Twilio).
- La precisión de las respuestas de la IA en todos los escenarios posibles.
- La entrega de mensajes en tiempo real en caso de fallas en la red del usuario.
Las interrupciones planificadas por mantenimiento serán notificadas con al menos 12 horas de anticipación. Los tiempos de inactividad no programados de terceros (Meta, Twilio, Google) no son atribuibles a Pasas.
6. Límite de conversaciones
El plan base incluye hasta 250 conversaciones/mes. Una "conversación" corresponde al primer mensaje recibido de un número de cliente en el mes calendario. Al alcanzar el límite, se activan conversaciones de cortesía para evitar interrupciones. Al agotar la cortesía, el asistente responde automáticamente indicando la suspensión temporal.
El Cliente recibirá alertas por email al llegar al 80% y al 100% del límite mensual.
7. Uso aceptable
El Cliente se compromete a no utilizar el servicio para:
- Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido engañoso.
- Distribuir contenido ilegal, discriminatorio u ofensivo.
- Realizar actividades que infrinjan la normativa chilena vigente.
- Intentar acceder a los sistemas de Pasas de forma no autorizada.
El incumplimiento de estas condiciones faculta a Pasas para suspender o cancelar el servicio de forma inmediata y sin reembolso.
8. Propiedad intelectual
El software, los modelos de IA, los diseños y la marca "Asistente Pasas" son propiedad de Pasas. El Cliente conserva la propiedad de los datos de su negocio (textos, precios, horarios, FAQs) ingresados en la plataforma.
Pasas no cede ni licencia su tecnología. Se otorga únicamente el derecho de uso del servicio según las condiciones aquí descritas.
9. Responsabilidad limitada
Pasas no será responsable por daños indirectos, pérdida de negocio, pérdida de datos o daños consecuenciales derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad máxima de Pasas no superará el monto pagado por el Cliente en los últimos 3 meses de servicio.
10. Baja del servicio
Baja sin fricción: el Cliente puede solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento, sin costo, sin períodos de permanencia mínimos y sin necesidad de justificación.
Para solicitar la baja:
- Enviar un correo a contacto@pasas.cl con el asunto "Solicitud de baja — [nombre del negocio]".
- Pasas confirmará la solicitud dentro de 1 día hábil.
- El servicio se desactivará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación.
- Los datos del Cliente serán eliminados de los servidores dentro de los 30 días posteriores a la baja.
El período ya pagado no es reembolsable una vez iniciado el ciclo de facturación, salvo falla grave imputable exclusivamente a Pasas.
11. Modificaciones a los términos
Pasas puede modificar los presentes Términos con un aviso previo de 30 días calendario por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras ese plazo implica la aceptación de los nuevos términos. Si el Cliente no acepta las modificaciones, puede solicitar la baja sin cargo.
12. Marco legal aplicable
El presente contrato se rige por las leyes de la República de Chile, en particular:
- Ley 19.496 — Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Ley 19.628 — Protección de la Vida Privada y tratamiento de datos personales.
- Ley 20.169 — Competencia Desleal.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, salvo que la normativa de protección al consumidor establezca una alternativa más favorable para el Cliente.
13. Contacto
Consultas sobre estos términos: contacto@pasas.cl
Responderemos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.