Política de
Privacidad
Última actualización: abril 2026 · Versión 1.0
1. Responsable del tratamiento
Pasas Inteligencia y Artefactos SpA (en adelante, "Pasas") es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del servicio Asistente Pasas. Contacto del responsable: contacto@pasas.cl.
La presente política se rige por la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y sus modificaciones vigentes.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos dos categorías de datos:
Datos del Cliente (el negocio que contrata el servicio):
- Nombre completo del representante o dueño del negocio
- RUT del titular y/o de la empresa
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Información del negocio: nombre, rubro, horarios, servicios, precios, FAQs
- Documentos legales (estatuto, boleta) para activación del número WhatsApp
Datos de los clientes finales del negocio (usuarios del asistente):
- Número de teléfono de WhatsApp
- Contenido de los mensajes intercambiados con el asistente virtual
- Perfil de comunicación inferido (estilo, preferencias) para personalizar respuestas
3. Finalidad del tratamiento
Los datos se utilizan exclusivamente para:
- Prestación del servicio: configurar y operar el asistente virtual contratado.
- Comunicaciones del contrato: alertas de consumo, notificaciones de activación, facturación.
- Mejora del servicio: análisis estadístico agregado y anonimizado.
- Cumplimiento legal: obligaciones ante la normativa chilena vigente.
Pasas no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.
4. Transferencia a terceros
Para prestar el servicio, Pasas utiliza los siguientes proveedores de infraestructura. Todos actúan como encargados de tratamiento y están sujetos a sus propias políticas de privacidad y acuerdos de procesamiento de datos:
| Proveedor | Uso | País |
|---|---|---|
| Google Cloud | Infraestructura (servidores, base de datos, almacenamiento) | EE.UU. / UE |
| Google Gemini (IA) | Procesamiento de mensajes para generar respuestas del asistente | EE.UU. |
| Twilio / Meta (WhatsApp) | Envío y recepción de mensajes WhatsApp Business | EE.UU. |
| Google Gmail (SMTP) | Envío de emails transaccionales al Cliente | EE.UU. |
Las transferencias internacionales de datos se realizan bajo las garantías previstas en los acuerdos suscritos con cada proveedor y en conformidad con la legislación chilena aplicable.
5. Plazo de retención
Los datos del Cliente se conservan mientras el servicio esté activo. Tras la baja:
- Datos del negocio (configuración, perfil): eliminados en 30 días.
- Historial de conversaciones de clientes finales: eliminado en 30 días.
- Documentos legales (estatuto, boleta): eliminados en 90 días, salvo obligación legal de conservación.
- Registros de facturación: conservados durante 6 años según la normativa tributaria chilena.
6. Derechos ARCO
En virtud de la Ley 19.628, el Cliente y los titulares de datos tienen los siguientes derechos, ejercibles en cualquier momento:
Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los tratamos.
Corregir datos inexactos o incompletos que le conciernan.
Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para el servicio.
Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Para ejercer cualquiera de estos derechos:
- Enviar un correo a contacto@pasas.cl con el asunto "Derecho ARCO — [tipo de solicitud]".
- Indicar nombre completo, RUT y descripción de la solicitud.
- Pasas responderá dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar un reclamo ante el Consejo para la Transparencia o recurrir a los tribunales de justicia competentes.
7. Seguridad de los datos
Pasas implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales:
- Transmisión cifrada (HTTPS/TLS) en todas las comunicaciones.
- Contraseñas y credenciales almacenadas en Google Secret Manager (nunca en código).
- Base de datos PostgreSQL con acceso restringido por red privada (Cloud SQL).
- Autenticación de dos factores para el acceso al panel de administración.
- Sin acceso de terceros a los datos salvo los proveedores listados en la sección 4.
En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, Pasas notificará a los afectados dentro de las 72 horas desde que tenga conocimiento del hecho.
8. Cookies y tecnologías de seguimiento
El sitio web asistente.pasas.cl no utiliza cookies de seguimiento publicitario ni scripts de analítica de terceros. Solo se utilizan los recursos estrictamente necesarios para el funcionamiento del sitio (fuentes de Google Fonts).
9. Menores de edad
El servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años que actúen en nombre de una empresa o negocio. Pasas no recopila intencionalmente datos de menores de edad.
10. Modificaciones a esta política
Pasas puede actualizar esta política con un aviso previo de 30 días por correo electrónico. La versión actualizada estará siempre disponible en asistente.pasas.cl/privacidad.html.
11. Contacto del responsable
Para cualquier consulta sobre privacidad o protección de datos:
contacto@pasas.cl
Pasas Inteligencia y Artefactos SpA — Santiago, Chile